Envíos. Sobre la entrega de los paquetes

El paquete se enviará a través de nuestra agencia de transportes, al día siguiente de haber recibido el pago del pedido, siempre que éste sea un día laborable. El pedido suele ser entregado en un plazo de entre 2 y 4 días, dependiendo del día de pedido. Este plazo puede alargarse en aquellos pedidos personalizados que el plazo será de  entre 5 y 7 días laborables.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

Costes de envío y devoluciones

La promoción temporal de envíos gratuitos sólo aplica a España, para el resto de países el coste de envío se calcula como se detalla a continuación. El importe del transporte se calcula en función del país de destino, las piezas adquiridas y el embalaje utilizado para su envío. El precio total del transporte se indicará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

Para garantizar un buen servicio en nuestros envíos, el coste del transporte se aplica a todos los pedidos. Sin embargo, TxanoComplements ofrece tarifas especiales para los pedidos de más volumen. Por lo tanto, cuantos más artículos se incluyan en un solo pedido, más económicos serán los costes de transporte.

Una vez recibido tu pedido, dispones de 7 días para cambiar o devolver los productos que desees. Para ello debe enviarse un mail a info@txano.es a decisión de devolver el pedido y el motivo.

La devolución del importe de la compra solamente se efectuará en caso de tara o defecto en el producto. En este caso Txano Complements se hace responsable de los costes de recogida del producto.

En caso que el motivo de devolución sea un problema de talla o que el producto no satisfaga al cliente, podrá cambiarse por otro artículo disponible en la shop online. En este caso el cliente deberá encargarse del envío a la dirección que le facilitaremos y del coste de este envío. Aconsejamos enviarlo mediante correo certificado o paquete azul para asegurarse de que llega a su destino. Es probable que si se envía por correo ordinario (por ejemplo, por carta) se pierda por el camino o que se rompa el producto. El cliente es el responsable de este envío y por lo tanto, si se rompe o se pierde, no se podrá hacer el cambio. No se aceptarán devoluciones de productos que estén en mal estado debido al mal uso hecho por el cliente.

En caso de cambios con artículos de diferentes importes se abonará o se cobrará la diferencia mediante transferencia bancaria.

Condiciones de compra

Txano Complements pone a tu disposición un servicio de compra online que te permitirá comprar desde tu ordenador algunos de nuestros productos. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.

A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos Txano Complements a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye tu acuerdo a estas condiciones generales. No obstante ello, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nosotros.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Txano Complements.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con las marcas Txano Complements. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores (software incluido) de esta página web, sin autorización previa.

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas de transportes, varían en función del país de destino.

La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en Txano Complements. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Comprar”.

Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa,  Maestro y MasterCard), mediante PayPal (pagos en EUR y GBP). No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con nosotros en el mail info@txano.es .

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más se abonará en unos días.

Txano Complements únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal.

Aceptamos pagos por el sistema PayPal en todos los países de la zona Euro y en el Reino Unido.

Los pagos por transferencia sólo serán posibles para casos puntuales. El número de cuenta desde la que se realice el pago deberá ser una cuenta corriente en un banco del país de facturación del pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta a la que deberán hacer el ingreso. Como referencia el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Txano Complements no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Txano Complements utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, Txano Complements sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Txano Complements se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

El transporte de los artículos comprados en Txano Complements se realizará en España con nuestra agencia de transportes y para entregas fuera de España a través de una empresa internacional de transportes y será entregado en un plazo aproximado de 2 a 7 días laborales.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, las prendas adquiridas y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante “Comprar” y antes de la introducción de los datos de la tarjeta de crédito o de débito.

Para los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, se realizaran los envíos DDP, es decir, el total del pedido incluirá todos los impuestos locales, por lo que no será necesario que el cliente haga ningún pago adicional a la recepción del pedido.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Confidencialidad y seguridad de datos

Toda la información facilitada por los Clientes de Txano Complements será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos Txano Complements así como para informar a través de e-mail de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web.

Txano Complements garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de Txano Complements mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

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En Txano Complements no cerramos y se pueden realizar compras durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.

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